Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

1. Opdrachtnemer: HazzoClean, gevestigd te [vestigingsplaats en adres invullen][KvK-nummer invullen].
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.
3. Consument: de opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Werkzaamheden: alle door opdrachtnemer te verrichten schoonmaak- en aanverwante diensten, zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden.
6. Object: het pand, de ruimte of de zaak waarop de werkzaamheden betrekking hebben.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever heeft verstrekt en, indien van toepassing, op een inspectie van het object. Opdrachtgever staat ervoor in dat deze informatie juist en volledig is.
3. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
4. Genoemde prijzen zijn voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw en voor consumenten inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
5. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in offertes binden opdrachtnemer niet.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard, dan wel doordat opdrachtnemer met instemming van opdrachtgever is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.
2. Wijzigingen van of aanvullingen op de overeenkomst gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Meerwerk wordt vooraf besproken en afzonderlijk in rekening gebracht.

Artikel 5 — Uitvoering van de werkzaamheden

1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Op opdrachtnemer rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. De werkzaamheden worden uitgevoerd op de overeengekomen tijden. Overeengekomen termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is bepaald.
3. Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren, waarbij opdrachtnemer verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit van de uitvoering.
4. Opdrachtnemer gebruikt deugdelijke en waar mogelijk milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen en -materialen, tenzij anders is overeengekomen.
5. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de werkzaamheden door omstandigheden die niet aan opdrachtnemer zijn toe te rekenen niet of niet volledig kunnen worden uitgevoerd, behoudt opdrachtnemer het recht op vergoeding van de gemaakte kosten en gereserveerde tijd.

Artikel 6 — Verplichtingen van de opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat opdrachtnemer op de overeengekomen tijden toegang heeft tot het object en kosteloos gebruik kan maken van de aanwezige voorzieningen die voor de werkzaamheden nodig zijn, zoals water, elektriciteit en, indien beschikbaar, een afsluitbare opslagruimte.
2. Opdrachtgever informeert opdrachtnemer tijdig over omstandigheden die voor de uitvoering van belang zijn, waaronder de aanwezigheid van kwetsbare materialen, bijzondere oppervlakken of veiligheidsrisico’s.
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat waardevolle, breekbare of vertrouwelijke zaken zijn opgeborgen. Opdrachtnemer is niet gehouden dergelijke zaken te verplaatsen of te reinigen, tenzij dit is overeengekomen.
4. Indien opdrachtgever een geplande afspraak wil verzetten of annuleren, dient dit minimaal 24 uur van tevoren te gebeuren. Bij latere annulering is opdrachtnemer gerechtigd de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

Artikel 7 — Duur, verlenging en opzegging

1. Een overeenkomst voor eenmalige werkzaamheden eindigt na voltooiing van die werkzaamheden.
2. Een overeenkomst voor terugkerende werkzaamheden wordt aangegaan voor de overeengekomen periode. Zonder andersluidende afspraak geldt een opzegtermijn van één kalendermaand, schriftelijk op te zeggen.
3. Voor consumenten geldt: na een eventuele eerste contractperiode wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar.
4. Ieder der partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsuitoefening staakt.

Artikel 8 — Prijzen en prijswijzigingen

1. De prijs is gebaseerd op de bij het aangaan van de overeenkomst bekende omstandigheden, zoals de aard, omvang en frequentie van de werkzaamheden.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd de prijzen jaarlijks aan te passen aan loon- en kostenontwikkelingen in de schoonmaakbranche. Een prijswijziging wordt minimaal één maand van tevoren schriftelijk aangekondigd.
3. Bij een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de verhoging voortvloeit uit wettelijke regelingen.
4. Indien de omstandigheden waarop de prijs is gebaseerd wijzigen (bijvoorbeeld een wijziging in de oppervlakte, bezetting of het gebruik van het object), treden partijen in overleg over aanpassing van de prijs.

Artikel 9 — Betaling

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door opdrachtnemer aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Zakelijke opdrachtgevers zijn vanaf dat moment de wettelijke handelsrente verschuldigd; consumenten de wettelijke rente, nadat zij eerst een aanmaning hebben ontvangen met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
3. Buitengerechtelijke incassokosten worden bij consumenten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK).
4. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld en schorten de betalingsverplichting niet op, behalve voor consumenten voor zover de wet dat toestaat.
5. Bij aanhoudende wanbetaling is opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten nadat opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte is gesteld.

Artikel 10 — Herroepingsrecht consumenten

1. Een consument die de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimte heeft gesloten, heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Herroepen kan via een duidelijke schriftelijke verklaring aan .
3. Indien de consument wenst dat de werkzaamheden al tijdens de herroepingstermijn aanvangen, verzoekt hij daar uitdrukkelijk om. Bij herroeping is de consument in dat geval een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds verrichte werkzaamheden.
4. Het herroepingsrecht vervalt voor diensten die met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd tijdens de herroepingstermijn, waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.

Artikel 11 — Klachten en garantie

1. Opdrachtgever controleert het resultaat van de werkzaamheden zo spoedig mogelijk. Klachten over de uitvoering dienen binnen 48 uur na uitvoering, dan wel binnen 48 uur na ontdekking, schriftelijk en duidelijk omschreven te worden gemeld.
2. Opdrachtnemer wordt in de gelegenheid gesteld een gegronde klacht binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen. Dit is de eerste en primaire remedie.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting van zakelijke opdrachtgevers niet op.
4. Klachten die later dan de in lid 1 genoemde termijn worden gemeld, hoeven niet in behandeling te worden genomen indien opdrachtnemer hierdoor in zijn belangen is geschaad. Voor consumenten geldt onverminderd de wettelijke klachtregeling.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor directe schade aan het object of aan zaken van opdrachtgever, voor zover deze schade is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van opdrachtnemer of diens medewerkers, en is verzekerd via een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
2. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien de verzekering geen dekking biedt of niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de laatste drie maanden.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
   1. indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsstagnatie;
   2. schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
   3. schade aan zaken die al beschadigd, versleten of gebrekkig waren vóór aanvang van de werkzaamheden;
   4. schade door het op verzoek van opdrachtgever gebruiken van door opdrachtgever voorgeschreven middelen of methoden.
4. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer of diens leidinggevenden, en laten dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 13 — Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: extreme weersomstandigheden, ziekte of uitval van personeel die redelijkerwijs niet kon worden opgevangen, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen en storingen in de levering van nutsvoorzieningen.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
3. Werkzaamheden die vóór het intreden van de overmacht al zijn verricht, worden naar verhouding gefactureerd.

Artikel 14 — Overname van personeel

1. Het is opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende 12 maanden na beëindiging daarvan, medewerkers van opdrachtnemer die betrokken zijn (geweest) bij de uitvoering van de werkzaamheden, in dienst te nemen of anderszins direct of indirect voor zich te laten werken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
2. Bij overtreding van lid 1 is opdrachtgever — indien deze handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf — een direct opeisbare vergoeding verschuldigd van [bedrag invullen, bijv. € 5.000] per overtreding, onverminderd het recht van opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 15 — Geheimhouding en privacy

1. Opdrachtnemer en diens medewerkers behandelen alle informatie over opdrachtgever en het object waarvan zij bij de uitvoering kennisnemen vertrouwelijk.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van opdrachtnemer.
3. Sleutels, toegangscodes en alarmprocedures die aan opdrachtnemer zijn toevertrouwd, worden zorgvuldig beheerd en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Consumenten hebben gedurende één maand nadat opdrachtnemer zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, het recht te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal één maand vóór inwerkingtreding schriftelijk of via de website bekendgemaakt.
2. Indien een wijziging de positie van een consument wezenlijk verslechtert, heeft de consument het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.
3. De meest recente versie van deze voorwaarden is steeds te raadplegen op deze pagina en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@hazzoclean.nl. Werkgebied: heel Nederland.